よくあるご質問

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商品・対応範囲について

どんな印刷物に対応していますか?
Aポスター(屋内・屋外)・学会ポスター・展示会用大判・バナー・タペストリー・パネルなど、大判印刷を中心に幅広く対応しています。キャンバスプリントなど一部の特殊素材については取り扱い可否をご確認ください。お探しの商品が見つからない場合はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
最大サイズはどのくらいですか?
Aサイトからご注文いただける標準の最大サイズはB0(1030×1456mm)です。一部の用紙(光沢フォト紙・半光沢フォト紙・合成紙・マット紙・防炎クロス)ではB0サイズ以上~900×1800mmまで対応しており、学会ポスターページよりご注文いただけます。それ以上のサイズ・特殊サイズはお問い合わせフォームよりご相談ください。
B0サイズより大きいサイズは注文できますか?
A以下の用紙のみB0サイズ以上~900×1800mmの大きさがサイトより注文可能となっております。
【対象用紙】:光沢フォト紙、半光沢フォト紙、合成紙、マット紙、防炎クロス
ご注文の際は学会ポスターページよりご注文ください。

価格表にないサイズのご注文方法は変形・規格外サイズのページをご覧ください。
上記以外の用紙、サイズの場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご相談ください。
縦長・横長などの変形サイズは注文できますか?(例 800mm×500mmなど)
A可能です。
ご希望のサイズに近い規格サイズをご注文のうえ、特記事項に仕上げサイズを必ずご記載ください。

例)800mm×500mmをご希望の場合
B2サイズ(728㎜×515㎜)~A1サイズ(841㎜×594㎜)の範囲内であるため、A1サイズをご選択ください。

A1サイズ(841㎜×594㎜)より1㎜でも大きくなる場合はB1サイズをご選択ください。

ご注文方法などの詳細は変形・規格外サイズのページをご覧ください。
貼り合わせポスター(分割印刷)はできますか?
Aはい、対応可能です。複数枚のポスターを貼り合わせて大型ポスターを制作することができます。ご注文の際はお問い合わせフォームより以下をお知らせください。
 ・仕上がり(完成時)サイズ
 ・分割時の1枚あたりのサイズ
 ・連結部分(のりしろ幅)
 ・原寸データのサイズ・解像度
コルトン・バックライトフィルムの印刷はできますか?
Aはい、対応しております。詳しくはバックライトフィルムの商品ページをご覧ください。ご不明な点はお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
キャンバスプリントはできますか?
Aネット上からのご注文には対応しておりませんが、ご要望の仕様に応じて別途お見積もりさせていただきます。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商用利用(販売目的での使用)は可能ですか?
Aはい、商用利用可能です。ハンドメイド作品・グッズ販売用の印刷にも対応しています。ただし、第三者の著作権・商標権を侵害するデータの入稿はお断りしております。
ポスター以外(家系図・ボードゲーム用・トレーディングカードなど)も印刷できますか?
A商品一覧よりご確認ください。ラインナップにない商品仕様をご希望の場合は、作成可否の確認・お見積もりをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
屋外・半屋外など耐久性が必要な用途にも対応できますか?
Aはい、対応しています。屋外・半屋外の使用に適した合成紙PPバナー防炎クロスなどの素材と、ラミネート加工(グロス・マット)をご案内しています。用途・設置環境をお問い合わせフォームにご記載いただけると最適な仕様をご提案できます。
1枚のご注文から(用紙、パネルから)複数のデザインを切り出すことはできますか?
A可能ですが、1種1枚での対応となります。1枚の中に複数デザインを並べて切り分ける形ではなく、デザインごとにサイズと枚数をご指定のうえご注文ください。

例)A0サイズのデータの中にA2サイズのデザインを4点並べていて、4つのデザインをそれぞれ切り出したい場合、『A2サイズを4枚』でご注文ください。

データは並べている状態ではなくデザインごとに切り離した状態にし、1つのデータに1つのデザインをご用意ください。

価格・見積もりについて

価格・料金はどこで確認できますか?
A各商品ページでサイズ・用紙・枚数を選択すると、ページ内で価格が自動表示されます。標準規格品はその場でご確認いただけます。
カスタムサイズや特殊商品の見積もりを取りたい
Aお問い合わせフォームより、以下をご記入のうえご連絡ください。担当者より折り返しご連絡いたします。
 ・希望サイズ(幅×高さ)
 ・素材・用紙の希望
 ・枚数
 ・希望納期
 ・配送先(都道府県)
10,000円以上で送料無料になりますか?
Aお届け先などにより異なります。
詳しくは送料についてをご確認ください。
※10,000円以上のご注文時は送料無料になります。
(配送先が1箇所の場合に限ります。別途送料負担で複数箇所へ納品可能です。)
ポイントとは何ですか?
ARiseprint(ライズプリント)でお買上げいただく度に、ご利用金額に応じてポイントが貯まるサービスです。

会員様はお買い物の際に、商品代金の1%分のポイントが貯まっていきます。
ポイントは注文のご入金確認後に追加され、お買い物の際1pt→1円の割引としてご利用いただけます。
有効期限はございませんので、いつでもご利用いただくことができます。

詳しくはポイント還元をご確認ください。

注文方法について

初めての注文手順を教えてください
A以下の流れでご注文いただけます。
①サイトで商品・用紙・サイズ・枚数を選択し価格を確認
②カートに追加
③会員登録またはゲスト注文(お名前・住所等を入力)
④お支払い方法を選択して注文確定
⑤注文完了後、マイページよりデータを入稿

詳しくはご利用ガイドをご確認ください。
会員登録なしで注文できますか?
A当サイトのご利用には会員登録が必要です。会員登録ページより無料でご登録のうえご利用ください。
以前と同じ内容をリピート注文したい
Aマイページの注文履歴から同一商品を再注文できます。前回と仕様が異なる場合は通常の注文フローよりご注文ください。
貼り合わせポスターはどのように注文しますか?
A専用の注文ページはございません。お問い合わせフォームより「仕上がりサイズ・分割サイズ・のりしろ幅・データサイズ・解像度」をご記載のうえご相談ください。担当者よりご案内いたします。
複数デザインを1回の注文でまとめて依頼できますか?
Aデザインごとに別注文が必要となります。同じタイミングで複数注文いただくことは可能ですが、個別の対応となります。
特記事項欄には何を書けばいいですか?
A変形サイズの希望寸法・配送時間の指定・その他のご要望をご記入ください。例:「仕上がりサイズ:800mm×500mm」「午前中指定」など。担当者が内容を確認してご対応いたします。

データ入稿について

入稿データはどの形式で入稿すればいいでしょうか?
A印刷データは、「ai」、「pdf」、「eps」、「psd」、「jpg」、「png」、「tiff」のいずれかの形式で保存してください。
※jpg/png/tiff形式での入稿の際はフォントを画像化のうえ、解像度・サイズにご注意ください。
保存した印刷データは、サンプル画像とともに1フォルダへまとめzip形式で圧縮してください。

合計1GBまで/印刷用データのみ(1ファイル)の入稿でしたら圧縮なしでのアップロードが可能です。

詳しくはデータ入稿ガイドをご確認ください。
データはRGB・CMYKどちらで作成すればいいですか?
A印刷物はCMYKで色を再現するため、CMYK設定でのデータ作成を推奨します。RGBのまま入稿いただいた場合は印刷時に自動変換されますが、モニターで見る色と印刷の色が異なる場合があります。
写真データ(インクジェット出力)についてはRGBでも対応できる場合があります。ご不明な点はお問い合わせフォームよりご相談ください。
写真データをそのままポスターにしてもらえますか?
Aはい、JPG・PNG・TIFFなどの写真データから印刷できます。大判印刷の場合は印刷サイズに対して解像度150dpi程度を推奨します(A4程度の小サイズは200〜300dpi)。解像度が不足している場合はご連絡する場合があります。
データ容量が1GB以上ある、またはマイページ以外から入稿したい場合はどうすればよいですか?
Aデータ容量が1GB以上の場合や、社内規定等の理由でマイページからのアップロードが難しい場合は、外部のファイル転送サービスをご利用ください。
以下のサービスのご利用を推奨しております。
・ギガファイル便
・データ便
・Googleドライブ、Dropbox などのオンラインストレージ

ファイルをアップロード後、ダウンロード用URLを注文時の「特記事項」欄にご記載いただくか、output@riseprint.jpのメールアドレス宛にお送りください。
メールでお送りいただく際は、ご注文番号・ご注文者名を必ず明記してください。

※外部サービスの保管期限切れによりデータが確認できない場合、再送をお願いすることがございます。
注文後のデータの差し替え(再入稿)は可能ですか?
A可能ですが、データ差し替え・ご注文内容の変更は、お電話のみの対応となります。
営業時間外(18時以降・土日祝)の場合は【ご注文番号】をご記載の上、output@riseprint.jpまでメールにてご連絡ください。
営業開始後順次対応させていただきます。
データに不備があった場合はどのようになりますか?
Aデータに不備が見つかった場合は、メールまたはお電話でご連絡し、修正方法をご案内いたします。ご連絡後の対応となるため、納期が変動する場合がございます。
不備のご連絡メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも確認できない場合はお問い合わせフォームよりご注文番号をご記載のうえご連絡ください。
切り抜き画像(背景透過)の入稿方法は?
A切り抜き画像はJPGではなく、透過情報を保持したPNGまたはPSD形式でご用意ください。Illustratorに配置する場合はPSD形式での入稿を推奨します。詳しくはデータ入稿ガイドをご確認ください。

納期・スケジュールについて

納品までどのくらいかかりますか?
Aご注文の商品やお届けの地域によって異なります。
詳しくは納期・配送方法をご確認ください。
※サイトに掲載の納品までの日数は目安になります。あらかじめご了承ください。
〇月〇日に使いたい。何日前に入稿すればいいですか?
A使用日の1週間前を目安にデータ入稿完了をお勧めします。結婚式・学会・展示会など日程が決まっている場合は、注文時の特記事項またはお問い合わせフォームに使用日をご記入ください。
※繁忙期は通常より日数がかかる場合があります。余裕を持ったご依頼をお願いします。
急ぎで対応してもらえますか?
A屋内用ポスターの加工オプションなしのご注文に限りお急ぎ便(納期を1日短縮)をご利用いただけます。
さらに急ぎのご依頼については、まずはお電話(0120-700-679 受付9:00〜18:00)にてご相談ください。
入稿締切日はいつですか?
A入稿締切日は注文確定後に送付されるメール、またはマイページの注文詳細からご確認いただけます。ご不明な場合はお問い合わせフォームよりご確認ください。
注文したのに発送の連絡が来ません
Aまずマイページでご注文のステータスをご確認ください。「データ確認中」「印刷中」などの表示は発送前の工程です。発送完了後にメールにてお知らせしていますが、届いていない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。
発送予定日を2日以上過ぎても連絡がない場合はお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

配送・お届けについて

送料はいくらですか?
Aお届け先などにより異なります。
詳しくは送料についてをご確認ください。
※10,000円以上のご注文時は送料無料になります。
(配送先が1箇所の場合に限ります。別途送料負担で複数箇所へ納品可能です。)
複数の場所に配送したいです
A1回の注文での納品先の分岐(分納)には現在対応しておりません。お手数をおかけいたしますが、ご希望の納品先ごとに注文を分けてご注文ください。
配送時間の指定は可能ですか?
A可能ですが交通状況によって遅れる場合もあります。
ヤマト運輸の時間指定区分をご参考ください。
配送日時のご指定は特記事項欄にご記載ください。

ご指定の納品日時がございましたら事前にご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
一部大型商品は福山通運・西濃運輸での配送とさせて頂いておりますのでご希望に添えない場合がございます。
配送業者名と追跡番号を知りたい
A発送完了後にメールにてお知らせします。マイページの注文詳細からもご確認いただけます。
メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも確認できない場合はお問い合わせフォームよりご注文番号をご記載のうえお問い合わせください。
注文したのに商品がまだ届きません
Aまずマイページにてご注文の発送ステータスをご確認ください。発送済みの場合は追跡番号で現在地をご確認いただけます。
発送予定日を2日以上過ぎても商品が届かない場合はお問い合わせフォームまたはお電話(0120-700-679)にてご連絡ください。
配送先の住所を変更したいです
A可能ですが、発送予定日の午前中を締め切りとさせていただきます。
変更依頼はこちらのメールに以下の内容をすべてご記入の上、ご連絡ください。

■アドレス:output@riseprint.jp
■件名:【●●●●●(注文番号)】配送先変更依頼
■記載内容

・注文番号 ・氏名 ・変更前の配送先 ・変更後の配送先

※変更後の配送先が、ご注文時の配送先と異なる配送エリアになる場合は、送料の差額(追加料金)が発生することがございます。その場合は、担当より差額の金額を事前にご連絡いたしますので、変更を進めるかどうかをご確認のうえお知らせください。
展示会・イベント会場への配送は可能ですか?
A可能です。
詳しくは展示・イベント会場への納品をご確認ください。
海外への配送はできますか?
A現在、国内(日本国内)への配送のみ対応しています。海外への発送は承っておりません。

支払いについて

支払い方法にはどのようなものがありますか?
A銀行振込・Paypal(クレジットカード)・代金引換・Amazon Pay・PayPay(オンライン決済)からお選びいただけます。
銀行振込で深夜にお振り込みの場合、入金の確認は翌朝となります。
詳しくは支払い方法をご覧ください。
PayPayで決済したのですがマイページに注文内容が反映されません/注文受付メールが届きません
A決済完了後、Riseprintホームページに自動で遷移する途中でPayPayアプリの強制終了や別サイトへの移動を行いますと、マイページでの注文内容の反映や注文受付メールの送信にお時間いただく場合がございます。
PayPayアプリ「取引履歴」から決済が行われているかご確認のうえ、内容の反映までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお決済完了後10分ほどお待ちいただいても内容が反映されない場合、お手数ですがこちらよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
銀行振込後、注文番号を記載し忘れました
Aお問い合わせフォームより、以下をご連絡ください。確認後、ご注文に反映いたします。
 ・振込名義人名
 ・振込金額
 ・振込日
振込後も「入金待ち」と表示されています
A銀行振込の場合、入金確認に1〜2営業日かかる場合があります(深夜・土日祝の振込は翌営業日以降)。
振込から2営業日以上経過しても「入金待ち」のまま変わらない場合は、振込明細をご確認のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書や請求書はいただけますか?
A当サイト内で領収書・請求書のダウンロードが可能です。
マイページにログイン後、ご注文ごとに領収書・請求書をダウンロードいただけます。
詳しくは領収書・請求書のページをご覧ください。
法人請求書払い(掛け払い)はできますか?
A現在、掛け払い(後払い請求書払い)には対応しておりません。お支払いは銀行振込・Paypal(クレジットカード)・代金引換・Amazon Pay・PayPayよりお選びください。

注文変更・キャンセルについて

注文後のキャンセルは可能ですか?
Aキャンセルは、お電話のみの対応となります。
営業時間外(18時以降・土日祝)の場合は【ご注文番号】をご記載の上、output@riseprint.jpまでメールにてご連絡ください。
営業開始後順次対応させていただきます。

締切時間に関わらず、ご入稿後すぐに印刷工程に入る場合もございます。
製造工程が進行している場合は、キャンセル・返金をお受けできかねます。
前払いの場合、返金による振込手数料はお客様ご負担となります。
注文後に枚数を追加したい
A印刷開始前であれば対応できる場合があります。お早めにお電話(0120-700-679 受付9:00〜18:00)にてご連絡ください。印刷開始後は対応できない場合があります。追加分は別注文になる場合もございます。
注文したのとは別のサイズ・デザインに変更したい
A印刷開始前であれば変更できる場合があります。状況によりキャンセル・再注文が必要な場合もあります。まずはお電話(0120-700-679 受付9:00〜18:00)にてお早めにご相談ください。
注文後にデータを変更(差し替え)できますか?
A印刷開始前であれば対応可能です。お電話(受付9:00〜18:00)または営業時間外はメール(output@riseprint.jp)にて【ご注文番号】をご記載のうえご連絡ください。

受取後の対応について

届いた商品の色が暗い・元データと色味が違います
A印刷物はRGBのモニター表示とCMYK印刷では色の見え方が異なります。著しく色再現が異なると感じる場合は、商品到着後7日以内に以下をお問い合わせフォームよりお送りください。担当者より確認のうえご連絡いたします。
 ①ご注文番号
 ②問題箇所の写真(スマートフォン撮影可)
 ③元データのスクリーンショット
商品が破損した状態で届きました
A配送中の破損が確認された場合は、商品到着後すぐに以下をお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、対応いたします。
 ①外箱を含めた現物の写真
 ②ご注文番号
注文と異なる商品・サイズが届きました
A当社側の手違いによる誤納品の場合、再印刷または返金で対応いたします。商品到着後7日以内にご注文番号と現物の写真をお問い合わせフォームよりお送りください。
返品・返金はどのような場合に対応してもらえますか?
A当社の製造ミス・印刷不良・誤納品の場合に返品・返金対応いたします。
お客様のデータミスや入稿内容の確認不足による仕上がりの差異については、ご対応が難しい場合がございます。
ご不明な場合は到着後なるべく早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

アカウント・会員登録について

ログイン方法を知りたいです
Aこちらからご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力すれば、ログインできます。
またご登録がお済みでない方はこちらから登録できます。
退会方法を知りたいです
A退会フォームより退会できます。
所持しているポイントを確認したいです
Aアカウント登録情報ページからご確認が可能です。
確認方法はポイント還元をご確認ください。

一般的に多くいただくお問い合わせ内容をまとめました。尚、さらにご不明な点は、カスタマーサポートセンターにてご質問を承っております。

カスタマーサポートセンター
0120-700-679 受付時間/9:00〜18:00 定休日/土曜・日曜・祝日

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圧縮なしでOK

  • 合計 1GB 以下
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